關於退/換貨

 

 

購買商品之前請務必確認好商品的顏色，尺寸，購買數量等信息，購買後默認為同意以下政策。

換貨/退貨指南

客戶的訂單取消/變更/退貨規定如下：

 

■配送前取消/變更

- 僅在訂單狀態為 “商品準備中”的時候，可聯繫客服申請取消/變更商品, 客服與商店確認可否取消/變更商品之後客服會再一次與您聯繫。

- 商店通知購買的商品出現斷貨或延遲情況時

（*訂單狀態變為配送準備中或配送中/發貨之後，該訂單無法取消、修改、變更)

 

■配送中、後取消/變更/退貨

- 商品有瑕疵問題或配送錯誤的的商品可申請退換貨，且產生的運費將由網站承擔。(在與同款商品變更條件下， 顧客可以免運費)

   *代購性質商品不負責處理瑕疵問題

   *貼身物品非重大瑕疵一律不提供退換貨 

- 顧客不喜歡商品的顏色以及大小，或與期望不符，屬顧客因素而非商品瑕疵問題不可申請退換貨。

- 因配送資訊填寫錯誤、收件人不詳、或其他顧客的問題導致包裹被退回，可補運費再次出貨，但不接受退款。

  *由於系統/庫存不足等原因，有可能無法處理換貨。此情形還請您見諒

 

■換貨/退貨流程

· 配送錯誤及收到瑕疵商品時

1) 請在簽收商品3日之內聯繫客服申請，用相機拍下該商品整體圖片，該商品外包裝商品名條碼以及瑕疵細部照片，聯繫客服提供以下內容，待確認後，將與您聯繫

2) 申請內容: 註明訂單編號， 配送錯誤或瑕疵商品資訊(商品名稱、尺寸等詳細資訊)，退貨申請理由說明（配送錯誤或瑕疵商品）

· 收到的商品當中，部分商品有配送遺漏時

1) 請務必在簽收商品當日致電客服中心或使用留言板或email方式告知(不屬於客服工作時間或通話暫時無法連接時請使用後者)

2) 在收到客服中心的聯繫前，請務必保持商品原樣，保留包裝外盒及個別商品小包裝。

 

*如下情況不可成為退款的理由*

1) 超過申請期限的商品

2) 吊牌及商品破損的商品

3) 由於已經使用而影響二次銷售的商品

4) 手工製作的鞋子及其它商品。

5) 未提前申請退換貨自行返貨。

6) 錯誤配送及瑕疵商品如有試穿痕跡或商品吊牌/標籤/領標有受損時

7) 已洗過或修理過的商品

8）有香水味，異味的商品

9）事先商店通知不可交換/退款的商品

 

 

* 商品上沒有吊牌、價格表、標籤等不屬於瑕疵範圍，將不予受理瑕疵退貨

* 商品皆實際拍攝，但難避免色差問題，若對顏色敏感請先諮詢客服

* 國際配送時可能產生的盒損/商品褶皺或因大批量生產而導致的線頭外漏及輕微脫線、勾針等不屬於瑕疵商品，將不予受理瑕疵退貨